Refund policy

Política de Trocas e Devoluções

Na Serena, queremos garantir total satisfação com a sua compra. Assim, permitimos a troca ou devolução de artigos adquiridos online, desde que sejam respeitadas as condições abaixo indicadas, em conformidade com a legislação portuguesa em vigor.

Prazo para troca ou devolução

O cliente dispõe de um prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução de um artigo.

Para o efeito, deverá contactar a Serena através do e-mail de apoio ao cliente geral@serena.com , indicando:

número da encomenda;
artigo(s) a devolver ou trocar;
motivo da devolução ou troca;
prova fotográfica, caso exista defeito ou inconformidade.

Condições de aceitação

Os artigos apenas serão aceites para troca ou devolução se se encontrarem nas seguintes condições:

a) Sem sinais de utilização, lavagem, perfume, maquilhagem ou qualquer tipo de dano;
b) Com etiquetas originais intactas;
c) Com embalagem original e restantes elementos enviados com a encomenda;
d) Em perfeito estado de revenda.

A Serena reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções caso os artigos não cumpram estas condições.

Custos de envio

Os custos de envio associados a trocas ou devoluções por decisão do cliente são da responsabilidade do cliente.

Em caso de artigo defeituoso, erro de envio ou não conformidade do produto, os custos de devolução serão suportados pela Serena, após validação da situação reportada.

Reembolso

Após receção e verificação do artigo nas nossas instalações, o reembolso será processado no prazo máximo legal aplicável, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O reembolso incide apenas sobre o valor do(s) artigo(s), excluindo custos de envio inicialmente pagos, salvo nos casos legalmente previstos.

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem direito a resolver livremente o contrato no prazo mínimo legal de 14 dias sem necessidade de indicar motivo. A Serena alarga este prazo comercialmente para 30 dias.

Artigos excluídos

Por razões de higiene ou proteção do consumidor, não são aceites devoluções de artigos que apresentem utilização incompatível com prova simples ou cuja revenda não seja possível.

Prazos de entrega e responsabilidade da transportadora

A Serena compromete-se a preparar e expedir as encomendas dentro dos prazos indicados no momento da compra. No entanto, após a entrega da encomenda à transportadora, os prazos de distribuição passam a depender exclusivamente dos serviços da mesma.

A Serena não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de erros, constrangimentos logísticos, greves, períodos de maior volume de entregas, moradas incorretas ou incompletas, ausência do destinatário, retenções ou quaisquer outros atrasos imputáveis à transportadora.

Recomendamos que, em caso de encomendas destinadas a ocasiões específicas, tais como casamentos, batizados, eventos, viagens ou outras datas importantes, a compra seja efetuada com a devida antecedência.

A não receção da encomenda dentro do prazo pretendido pelo cliente, quando o atraso seja imputável à transportadora, não constitui, por si só, fundamento para devolução fora das condições previstas na presente política.