Conditions d’utilisation

Termes et Conditions

1. Identification de la boutique

Le présent site web appartient à Serena, boutique en ligne dédiée à la commercialisation de vêtements et d'accessoires féminins.

L'utilisation de ce site web, ainsi que la passation de toute commande, implique l'acceptation intégrale des présents Termes et Conditions par l'utilisateur.

À des fins légales, l'entité responsable de l'exploitation commerciale est identifiée par les données suivantes :

Nom commercial : Serena
Adresse : Rua do Soito nº46, Vila Nova de Poiares, Coimbra
Email : geral@serena.com

2. Objet

Les présents Termes et Conditions régissent la navigation sur le site web ainsi que les opérations d'achat et de vente réalisées via la boutique en ligne Serena.

La boutique Serena se réserve le droit de modifier, d'actualiser ou de mettre à jour les présents Termes et Conditions à tout moment, sans préavis, les conditions en vigueur à la date de la commande étant applicables.

3. Produits

Serena commercialise des articles de vêtements féminins et des accessoires, en veillant à présenter des descriptions, des images et des caractéristiques aussi fidèles que possible.

Toutefois, de légères variations de couleur, de texture ou de détail peuvent exister en fonction de l'appareil utilisé par le client ou des caractéristiques propres au produit.

La disponibilité des produits est soumise au stock existant.

4. Prix

Tous les prix affichés sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA au taux légal en vigueur au Portugal, sauf indication contraire.

Serena se réserve le droit de modifier les prix sans préavis, le prix affiché au moment de la confirmation de la commande restant valable.

Les frais d'expédition sont indiqués avant la finalisation de l'achat.

5. Processus d'achat

La passation d'une commande suppose :

la sélection des articles souhaités ;
la saisie des données de facturation et de livraison ;
le choix du mode de paiement ;
la confirmation finale de la commande.

Après confirmation du paiement, le client recevra une communication électronique avec les détails de l'achat.

6. Paiements

Serena met à disposition les modes de paiement indiqués lors du passage à la caisse de la boutique.

La commande ne sera traitée qu'après confirmation effective du paiement.

En cas d'échec ou de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

7. Livraisons

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat.

Les délais moyens de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur et des périodes de fort volume logistique.

Serena ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, des adresses incorrectement indiquées ou des causes externes de force majeure.

8. Échanges et retours

Le client dispose d'un délai de 30 jours après réception de la commande pour demander un échange ou un retour.

Les articles doivent être :

non utilisés ;
avec les étiquettes intactes ;
en parfait état de conservation ;
accompagnés de l'emballage d'origine.

Les frais d'expédition liés aux échanges ou retours à l'initiative du client sont à la charge du client.

En cas de défaut ou d'erreur imputable à Serena, les frais seront pris en charge par la boutique.

9. Droit de rétractation

Conformément au décret-loi portugais Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, le consommateur dispose d'un droit de rétractation du contrat dans le délai légal minimum de 14 jours.

Serena accorde commercialement un délai étendu de 30 jours.

10. Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés pour les articles présentant :

des signes d'utilisation ;
des dommages causés par le client ;
l'absence d'étiquettes ;
des altérations de l'état d'origine.

11. Responsabilité

Serena ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'interférences, d'interruptions, de virus informatiques, de défaillances techniques ou de l'indisponibilité temporaire du site web.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site web, y compris les textes, images, logos, le design, l'identité graphique et les contenus visuels, sont la propriété de Serena ou sont utilisés avec une autorisation légale.

Toute reproduction, utilisation ou distribution sans autorisation préalable est interdite.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la législation portugaise applicable.

Les données collectées sont exclusivement destinées au traitement des commandes, au service client et au respect des obligations légales.

14. Résolution des litiges

En cas de litige de consommation, le client peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges de consommation légalement compétente au Portugal.

Informations disponibles auprès de : Direção-Geral do Consumidor (Direction générale de la consommation)