Widerrufsrecht

Umtausch- und Rückgaberichtlinie

Bei Serena möchten wir Ihre volle Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf sicherstellen. Wir ermöglichen den Umtausch oder die Rückgabe online gekaufter Artikel, sofern die nachstehenden Bedingungen eingehalten werden, im Einklang mit der geltenden portugiesischen Gesetzgebung (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).

Frist für Umtausch oder Rückgabe

Der Kunde hat nach Erhalt der Bestellung maximal 30 Tage Zeit, um den Umtausch oder die Rückgabe eines Artikels zu beantragen. Serena verlängert die gesetzliche Frist von 14 Tagen aus Kulanz auf 30 Tage und bietet ihren Kundinnen damit mehr Flexibilität.

So starten Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe

Der Prozess besteht aus drei Schritten:

Schritt 1 — Offizielles Formular anfordern

Um den Prozess zu starten, kontaktieren Sie Serena bitte per E-Mail an geral@serena-fashion.com und geben Sie Folgendes an:

- Betreff: „Rückgabeanfrage — Bestellung #SF[Nummer]“

- Bestellnummer

- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

- Allgemeiner Grund der Rückgabe

Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) mit dem Link zum offiziellen Rückgabeformular.

Schritt 2 — Ausfüllen des Formulars

Das offizielle Formular erfasst detaillierte Informationen zur Bestellung, zum Erhalt, zum Rückgabegrund, zum Zustand des Artikels sowie fotografische Nachweise gemäß den angegebenen technischen Anforderungen. Das Ausfüllen dauert etwa 15 bis 20 Minuten.

Die sorgfältige Prüfung jedes Falls erfordert vollständige und wahrheitsgemäße Angaben. Anträge mit unvollständigen oder widersprüchlichen Angaben werden abgelehnt.

Schritt 3 — Prüfung und Versand des Artikels

Nach Erhalt des ausgefüllten Formulars prüft das Serena-Team den Antrag innerhalb von 72 Stunden (an Werktagen). Der Kunde wird per E-Mail über die Entscheidung informiert:

- Genehmigt: Rücksendeadresse, RMA-Nummer und Versandanweisungen

- Abgelehnt: ausführliche Begründung der Entscheidung

- Ausstehend: Anforderung zusätzlicher Informationen

Der Versand des Artikels darf erst nach Erhalt der Genehmigung per E-Mail erfolgen.

Annahmebedingungen

Artikel werden nur dann zum Umtausch oder zur Rückgabe angenommen, wenn sie sich in folgendem Zustand befinden:

a) Ohne Anzeichen von Gebrauch, Wäsche, Parfüm, Make-up oder jeglicher Beschädigung;

b) Mit intakten Originaletiketten, einschließlich Preis- und Materialetikett;

c) Mit Originalverpackung und allen weiteren mit der Bestellung versandten Elementen;

d) In einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand.

Serena behält sich das Recht vor, Umtausch oder Rückgabe abzulehnen, wenn die Artikel diese Bedingungen nach manueller Prüfung in ihren Räumlichkeiten nicht erfüllen.

Versandkosten

Die Versandkosten für Umtausch oder Rückgabe auf Wunsch des Kunden, einschließlich Widerruf oder Größenumtausch, trägt der Kunde.

Bei defekten Artikeln, Versandfehlern oder Nichtkonformität des Produkts übernimmt Serena die Rücksendekosten, nach Prüfung des gemeldeten Sachverhalts.

Rücksendung

Rücksendungen sind per Einschreiben mit Sendungsverfolgung an folgende Adresse zu senden:

Serena Fashion — Devoluções

Rua do Soito, n.º 46

3350-105 Vila Nova de Poiares

Coimbra

Die per E-Mail mitgeteilte RMA-Nummer muss außen auf der Verpackung vermerkt werden. Pakete ohne sichtbare RMA-Nummer werden an den Absender zurückgeschickt.

Der Kunde hat nach der Genehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel zu versenden. Nach dem Versand ist die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an geral@serena-fashion.com mitzuteilen.

Rückerstattung

Nach Eingang des Artikels in den Räumlichkeiten von Serena wird der Artikel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen manuell geprüft. Nach Bestätigung der Übereinstimmung des Artikels mit den Angaben im Formular wird die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich geltenden Höchstfrist bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde:

- Debit- oder Kreditkarte: automatische Rückerstattung auf die ursprüngliche Karte

- MB WAY oder Banküberweisung: Rückerstattung per Überweisung auf die im Formular angegebene IBAN

Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Warenwert des Artikels, ohne die ursprünglich gezahlten Versandkosten, außer in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

Widerrufsrecht

Gemäß dem portugiesischen Gesetzesdekret Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro hat der Kunde das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Mindestfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen frei zu widerrufen. Serena verlängert diese Frist aus Kulanz auf 30 Tage.

Die Ausübung dieses Rechts erfolgt über das oben beschriebene Verfahren, durch Ausfüllen des offiziellen Formulars und Versand des Artikels gemäß den festgelegten Bedingungen.

Ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Hygiene oder des Verbraucherschutzes werden keine Rückgaben von Artikeln angenommen, die:

- Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine einfache Anprobe hinausgehen;

- entfernte oder beschädigte Etiketten haben;

- Fremdgerüche aufweisen, einschließlich Parfüm, Tabakrauch oder Schweiß;

- Flecken von Make-up, Foundation, Lippenstift oder anderen Substanzen aufweisen;

- außerhalb der Wohnung, in sozialen oder beruflichen Kontexten, getragen wurden;

- deren Wiederverkauf nicht möglich ist.

Lieferzeiten und Verantwortung des Transportunternehmens

Serena verpflichtet sich, Bestellungen innerhalb der beim Kauf angegebenen Fristen vorzubereiten und zu versenden. Nach Übergabe der Bestellung an das Transportunternehmen hängen die Zustellzeiten ausschließlich von dessen Leistungen ab.

Serena haftet nicht für Lieferverzögerungen aufgrund logistischer Fehler, Streiks, Zeiten mit hohem Liefervolumen, falscher oder unvollständiger Adressen, Abwesenheit des Empfängers, Zollverzögerungen oder sonstiger dem Transportunternehmen zuzurechnender Verzögerungen.

Wir empfehlen, Bestellungen für besondere Anlässe — Hochzeiten, Taufen, Veranstaltungen, Reisen oder andere wichtige Termine — mit ausreichend Vorlauf aufzugeben.

Der Nichterhalt der Bestellung innerhalb des vom Kunden gewünschten Zeitraums stellt, sofern die Verzögerung dem Transportunternehmen zuzurechnen ist, für sich genommen keinen Grund für eine Rückgabe außerhalb der in dieser Richtlinie vorgesehenen Bedingungen dar.